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庞丽娟副主任赴北太平庄街道代表之家就《310直播手机版接诉即办条例(草案)》征求意见

日期:2021-06-07 来源:北京310直播手机版常委会门户网站
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  北京人大网讯 根据310直播手机版常委会通过代表“家、站”平台征求接诉即办条例(草案)意见建议的工作方案要求,6月4日上午,310直播手机版常委会副主任庞丽娟赴北太平庄街道“代表之家”,听取市区人大代表及相关街区意见建议,310直播手机版教科文卫委员会分党组书记、副主任委员柳贡慧参加。海淀区人大常委会副主任杨莉主持座谈,三级人大代表、相关社区代表、市民代表参加座谈。

  参会人员均认为,310直播手机版民服务热线接诉即办机制对提升承办方工作人员素质、畅通民意渠道、打通为民服务最后“一公里”有巨大价值,同时也根据工作实践提出了部分接线员不了解政府部门分工、不明晰政府工作流程造成派单不精准、社区作为承办方协调力度受限解决能力不足、“四级回访”流程引发诉求人情绪、基层被考核压力较大而激励机制不完善等诸多问题并提出相应建议。

  庞丽娟副主任指出,党建引领“接诉即办”工作对首都基层治理改革创新具有积极意义,制定接诉即办条例,是落实市委决策部署,发挥地方立法补充、先行、创制作用的必然要求。为更好地指导接诉即办工作取得实效实绩,庞主任强调在条例制定过程中应重点解决好五个方面的焦点问题:一是科学分类,精准派单,明晰权责,打造高质量接诉即办第一环节;二是明确目标,加强指导,分步培训,提高接单派单水平;三是完善考核机制,对被考核者依法依规依职责考评,同时强化考核结果的运用,实现正向激励;四是明确诉求方权利义务,注重广泛宣传,合理引导预期;五是发挥代表“家、站”作用,聚焦重点条款和难点问题,广泛汇集民意民智、凝聚立法共识,推动有效管用的良法出台,增强群众的安全感幸福感获得感,助力首都治理体系和治理能力现代化的实现。(教科文卫办公室综合处)